Reklamace Victron Multiplusu

[eman]

Ahoj, chlapi nevíte jak probíhá reklamace měničů u Victronu?

Jsou schopný vyměnit komponentu na místě nebo se to musí celé demontovat a někam poslat?

[Diablo1st]

Podľa toho o čo ide.
Väčšinou sa Victron posiela priamo do Neosolar, ale niekto tu mal prípad, kedy odišla len dátová časť a dohodol sa so servisom, že pošle len túto časť a nie celý menič.

[Valdano]

Jak už zmínil Diablo může to být různé případ od případu. Napište na technickou podporu Neosolar a domluvte se s nimi. Oni jsou distributorem a oficiálním autorizovaným servisem Victron pro CZ i SK.

[Kajap]

Oni dělají záruční / pozáruční servis i na zboží nakoupené jinde?

[Valdano]

Jedná se o reklamaci tj. je to ještě v záruce a jde tedy o záruční opravu. Pokud to koupil u jiného českého prodejce pak je samozřejmě potřeba to řešit přes toho prodejce, od kterého to koupil, ale i tak se může zeptat u Neosolaru, aby měl aspoň představu. Jiný český prodejce to stejně pošle na záruční servis do autorizovaného servisu a ten tak jako tak zajišťuje pro ČR a SR Neosolar. Někdy se to tedy řeší tak, že se to po domluvě rovnou posílá do autorizovaného servisu i když je to koupeno od jiného prodejce v Česku, ale záleží případ od případu. Prostě ať se zeptá primárně u Neosolaru, za to nic nedá a když ho odkážou na prodejce, od kterého to koupil no tak to bude muset řešit přes něj.

[Kajap]

Šmarja tohle vám žádný AI neodpoví, tak tam buď zavolej a zjisti to a napiš jasný věci anebo…

Zvláš tyto věci jsou problém protože i prodejce/výrobce vyžaduje takzvaně odbornou montáž, takže když si koupíš třeba klimatizaci nebo Inverter po vlastní ose - tak můžeš mít extra problém…

U těch klimatizací třeba mám takový dojem že ty firmy to nakupujou normálně jak housky a když se ti to porouchá no tak smůla. Musejí si to opravit no a na to samozřejmě mají jenom když udělali montáž aspoň za 10 000 a mají nějakou marži na tu opravu

[cipis]

Jen technicke OT - klimatizaci jinak nez odborne, kvuli F plynum, nelze legalne namontovat.

Jestli si ten MP nekde koupil jako kus, tak ho jako kus musi reklamovat u prodejce. V nekterych pripadech jsou urcene zarucni servisy, kdy do tohoto procesu prodejce nezasahuje. U Victronu to tak docela neni. Takze prvni krok je reklamace u prodejce.

[unicast]

K těm off-topic klimatizacím -- tvrzení v některých případech neplatí. Existují i neregulovaná chladiva, třeba R290 (propan), R600a (isobutan), R744 (CO₂) a další.

[Kajap]

Jen technicke OT - klimatizaci jinak nez odborne, kvuli F plynum, nelze legalne namontovat.

Jestli si ten MP nekde koupil jako kus, tak ho jako kus musi reklamovat u prodejce. V nekterych pripadech jsou urcene zarucni servisy, kdy do tohoto procesu prodejce nezasahuje. U Victronu to tak docela neni. Takze prvni krok je reklamace u prodejce.

No a prodejce mu rekne: nemas odbornou montáž nemas záruku nazdar )

U klimatizací to samy, zadnej gestor výrobce … a právě že jsem naznal, že to ti dealeři prostě kupujou i značkové Klímy bez záruky a pak na to dostávají díly “oprav si to”… i třeba u daikin

Není to to že je generální servis a ten má po republice nasmlouvaný nějaký kontraktory.

U Victrona i Deye i vseho takovýho - protože neni zastoupeni značky v ČR, neni centrální dovozce, tak holt ani centrální servis z finančních důvodů. Dostává se to do republiky různými kanály, není to žádná masovka a to je ten problém proč tady nikdo nemůže na to vytvořit nějaký centrální servis:)

[Soban]

Co tady kecáš za bláboly.......

Centrální servis dělá neosolar jsem reklamoval BMV712 a prodejce to posílal neosolaru a ten mu to zase vrátil a já si to vyzvednul protokol o opravě byl z neosolaru!

Takže kontaktuj neosolar maximálně tě odkáží že to musí jít přes toho od koho jsi to koupil (prodejce).

[eman]

Jak Neosolar pozná, že nemám odbornou montáž, když jim to přijde v krabici?

Navíc mam dojem, že by k odmítnutí záruky museli prokázat, že závada vznikla neodborným zásahem a to je chci vidět.

Jinak díky všem za reakce.

[Diablo1st]

Riešil som viacero reklamácii Victron a nikdy nikto nechcel potvrdenie o odbornej montáži. Proste treba to vykomunikovať najprv s predajcov, u ktorého si menič kúpil a potom s Neosolar.
Už sa mi stalo, že som posielal najprv predajcovi a potom predajca to preposielal do Neosolar, ale aj tak, že mi predajca poslal mailom zápis o reklamácii, ktorý som priložil k tovaru a poslal priamo do Neosolar.
Len malá poznámka, ja kupujem Victron len zo SR/CZ distribúcie, neviem ako by to bolo, ak by som mal niečo napr. z nKonu.

[Mogul]

K těm off-topic klimatizacím -- tvrzení v některých případech neplatí. Existují i neregulovaná chladiva, třeba R290 (propan), R600a (isobutan), R744 (CO₂) a další.

Upřesnění OT.

Sice se neřeší dopad na ozon, ale zase jsou tam jiné problémy, kvůli kterým si to nemůžeš namontovat sám a ten certifikát na F-plyny je k tomu beztak potřeba. Nejméně v rozsahu A1, A2, nebo u CO2 (R744) je to B.

• Bezpečnostní předpisy (hořlavost): R290 a R600a jsou vysoce hořlavé plyny (třída A3). Zařízení proto musí splňovat přísné limity na maximální hmotnost náplně v interiéru a konstrukční požadavky proti jiskření.
• Vysoký tlak: R744 (CO2) sice není hořlavý, ale pracuje při extrémně vysokých tlacích (často přes 100 barů), což klade vysoké nároky na pevnost potrubí a kompresorů.

[Kajap]

Eman: ty jsi řešil jestli ti někdo přijede to opravit. Proto jsem popisoval jak funguje servis přes gestora, typicky v případě bílé a hnědé elektroniky. Kdy masová značka tady má filiálku a servis (regionální restrikce, jeden dovozní kanál). Ano, pak ti přijede někdo domů to opravit a nemusíš nic demontovat a posílat - případně si to odvezou sami.

Pokud jde o neosolar, už jen zmínka o tom že si to řešit přes prodejce svědčí o tom, že výrobce přesně nedělá značkový servis ale jen nějaký polo paskvil.

Značkový výrobce ti typicky řekne, že si máš vzít prodejní doklad a jít do toho a do toho servisu. Tím eliminuje riziko že prodejce mezitím krachne a ty budeš v hajzlu s možností zákonné záruky obrátit se pouze na prodejce …

Jo a mimochodem, při nákupu na ičo myslím že žádná zákonná záruka ani neexistuje, pouze smluvní (víra).

Riešil som viacero reklamácii Victron a nikdy nikto nechcel potvrdenie o odbornej montáži. Proste treba to vykomunikovať najprv s predajcov, u ktorého si menič kúpil a potom s Neosolar.
Už sa mi stalo, že som posielal najprv predajcovi a potom predajca to preposielal do Neosolar, ale aj tak, že mi predajca poslal mailom zápis o reklamácii, ktorý som priložil k tovaru a poslal priamo do Neosolar.
Len malá poznámka, ja kupujem Victron len zo SR/CZ distribúcie, neviem ako by to bolo, ak by som mal niečo napr. z nKonu.

To má ještě několik dalších úrovní:

dovezl to někdo jiný z jiné země (prodejce) - bude to N řešit nebo ne?

Je to záruční, nebo záruční nebo je spor o to jestli to bylo poškozeno při neodborné montáži…

A jak to že jsi řešil několik reklamací, to se ten viktor tolik láme ??

[Kajap]

Co tady kecáš za bláboly.......

Centrální servis dělá neosolar jsem reklamoval BMV712 a prodejce to posílal neosolaru a ten mu to zase vrátil a já si to vyzvednul protokol o opravě byl z neosolaru!

Takže kontaktuj neosolar maximálně tě odkáží že to musí jít přes toho od koho jsi to koupil (prodejce).

Klasika, jeden má jednu zkušenost a hned je na to odborník

No a když tě odkáže na prodejce a ten prodejce už třeba zkrachoval tak co pak uděláš? Já jsem mluvil trochu zeširoka a s ohledem na to že značka když má servis a nemusíš přes prodejce tak jsou lepší jistoty při poruše, chápeš?

Druhá věc je, že servis na místě je pouze v případě, že ti to někdo na místě namontoval.

Pokud sis koupil bedýnku a namontoval sám no tak to můžeš být rád, že tam nemají formulář pro odbornou instalaci, jaká se vyskytuje například v případě indukčních desek … které nemálo lidí spálí - protože jsou blbý a i na tomto fóru si myslí, že ty desky jedou na 400 V.

[eman]

Ty jsi dobře mimo. Víš u kolika domácích spotřebičů se vyžaduje odborná montáž, ale výrobci při reklamacích žádný doklad nezajímá. A pokud Victron umožňuje nákup vlastních výrobků bez doložení odborné způsobilosti, jako je to u klimatizací, tak nemá šanci obhájit zamítnutí reklamace z tohodle důvodu. Navíc nevím, jak by si ověřili, že papír co dostali není vyrobený 5 minut před odesláním bedny.

[Diablo1st]

A jak to že jsi řešil několik reklamací, to se ten viktor tolik láme ??

Som nevedel, že Victron je taká zázračná značka, že sa nemôže pokaziť

Dôležité nie je to, či sa kazí málo alebo veľa, ale ako sa k tomuto problému firma postaví a u Victron toto našťastie nie je problém. Zatiaľ všetko bez problémov opravili resp. vymenili za nový kus a ani to netrvalo dlho.

[Kajap]

Eman: jestli já jsem mimo, tak ty seš eman, legislativně to je tak, že platí, co je uvedeno v návodu k obsluze. Co kdo obhájí nebo obhájí, to tady nechci řešit, nevím kolikrát v životě jsi byl u soudu aby jsi věděl, jak funguje právo.

Diablo: a to já si nemyslím. Tak nějak instinktivně bych se vyhnul problematickému modelu, problematickému výrobci pokud by byla možnost. Já jsem se ptal jak to že jsi řešil tolik reklamací - tak jsi mohl upřesnit, co to bylo???

Ono taky spousta závad si způsobí sám uživatel, co si budem…

[Diablo1st]

Reklamoval som:
- 2xCerbo, problémová séria s napájaním
- 2x mppt 250/100, zaseknuté relé
- 1x Wallbox, prestal ísť po zásahu blesku

Meniče som ešte nereklamoval. Popravde tie je dosť problém "pokaziť", lebo väčšinou sa nezapnú a hneď vyhodia chybu keď sa im niečo nepáči.

Edit: len pre ujasnenie. Sú to veci, ktoré som dodával známym, nemal som ich nainštalované doma a ani som ich ja neinštaloval.