Reklamace Victron Multiplusu

[eman]

Ahoj, chlapi nevíte jak probíhá reklamace měničů u Victronu?

Jsou schopný vyměnit komponentu na místě nebo se to musí celé demontovat a někam poslat?

[Diablo1st]

Podľa toho o čo ide.
Väčšinou sa Victron posiela priamo do Neosolar, ale niekto tu mal prípad, kedy odišla len dátová časť a dohodol sa so servisom, že pošle len túto časť a nie celý menič.

[Valdano]

Jak už zmínil Diablo může to být různé případ od případu. Napište na technickou podporu Neosolar a domluvte se s nimi. Oni jsou distributorem a oficiálním autorizovaným servisem Victron pro CZ i SK.

[Kajap]

Oni dělají záruční / pozáruční servis i na zboží nakoupené jinde?

[Valdano]

Jedná se o reklamaci tj. je to ještě v záruce a jde tedy o záruční opravu. Pokud to koupil u jiného českého prodejce pak je samozřejmě potřeba to řešit přes toho prodejce, od kterého to koupil, ale i tak se může zeptat u Neosolaru, aby měl aspoň představu. Jiný český prodejce to stejně pošle na záruční servis do autorizovaného servisu a ten tak jako tak zajišťuje pro ČR a SR Neosolar. Někdy se to tedy řeší tak, že se to po domluvě rovnou posílá do autorizovaného servisu i když je to koupeno od jiného prodejce v Česku, ale záleží případ od případu. Prostě ať se zeptá primárně u Neosolaru, za to nic nedá a když ho odkážou na prodejce, od kterého to koupil no tak to bude muset řešit přes něj.

[Kajap]

Šmarja tohle vám žádný AI neodpoví, tak tam buď zavolej a zjisti to a napiš jasný věci anebo…

Zvláš tyto věci jsou problém protože i prodejce/výrobce vyžaduje takzvaně odbornou montáž, takže když si koupíš třeba klimatizaci nebo Inverter po vlastní ose - tak můžeš mít extra problém…

U těch klimatizací třeba mám takový dojem že ty firmy to nakupujou normálně jak housky a když se ti to porouchá no tak smůla. Musejí si to opravit no a na to samozřejmě mají jenom když udělali montáž aspoň za 10 000 a mají nějakou marži na tu opravu

[cipis]

Jen technicke OT - klimatizaci jinak nez odborne, kvuli F plynum, nelze legalne namontovat.

Jestli si ten MP nekde koupil jako kus, tak ho jako kus musi reklamovat u prodejce. V nekterych pripadech jsou urcene zarucni servisy, kdy do tohoto procesu prodejce nezasahuje. U Victronu to tak docela neni. Takze prvni krok je reklamace u prodejce.

[unicast]

K těm off-topic klimatizacím -- tvrzení v některých případech neplatí. Existují i neregulovaná chladiva, třeba R290 (propan), R600a (isobutan), R744 (CO₂) a další.

[Kajap]

Jen technicke OT - klimatizaci jinak nez odborne, kvuli F plynum, nelze legalne namontovat.

Jestli si ten MP nekde koupil jako kus, tak ho jako kus musi reklamovat u prodejce. V nekterych pripadech jsou urcene zarucni servisy, kdy do tohoto procesu prodejce nezasahuje. U Victronu to tak docela neni. Takze prvni krok je reklamace u prodejce.

No a prodejce mu rekne: nemas odbornou montáž nemas záruku nazdar )

U klimatizací to samy, zadnej gestor výrobce … a právě že jsem naznal, že to ti dealeři prostě kupujou i značkové Klímy bez záruky a pak na to dostávají díly “oprav si to”… i třeba u daikin

Není to to že je generální servis a ten má po republice nasmlouvaný nějaký kontraktory.

U Victrona i Deye i vseho takovýho - protože neni zastoupeni značky v ČR, neni centrální dovozce, tak holt ani centrální servis z finančních důvodů. Dostává se to do republiky různými kanály, není to žádná masovka a to je ten problém proč tady nikdo nemůže na to vytvořit nějaký centrální servis:)